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Description

El presente proyecto parte de una constatación clara: en España la atención a las personas dependientes descansa sobre cuidadores familiares que lidian con sobrecarga emocional, carencias formativas y trámites engorrosos. Para ofrecerles una respuesta se concibe Cuidados, una aplicación móvil que integra autocuidado, micro‑formación práctica y acompañamiento administrativo. El propósito es reforzar la salud mental del cuidador, mejorar su competencia técnica y simplificar el acceso a las ayudas públicas, todo ello desde una única solución. El proyecto siguió la metodología del Doble Diamante, aprovechando sus dos grandes etapas de divergencia y convergencia. En el primer diamante se exploró ampliamente el problema (Discover), para luego acotar hallazgos y definir con precisión la oportunidad de diseño (Define). El segundo diamante se centró en generar múltiples soluciones (Develop) y, tras iteración y pruebas, concretar la propuesta final lista para implementación (Deliver). El desarrollo se ha apoyado en investigación cualitativa con cuidadores, profesionales sanitarios y responsables del SAAD. Entrevistas, workshops de co‑creación y pruebas de campo confirmaron tres necesidades prioritarias: detectar y atender el estrés a tiempo, disponer de tutoriales breves validados por expertos y contar con un asistente que traduzca la Ley de Dependencia a pasos comprensibles. Con estas evidencias se construyó la propuesta de valor y se definieron los módulos Cuidarme, Cuidarles y el Asistente de Dependencia. En la fase de diseño se elaboraron mapas de flujo, arquitectura de la información y service blueprint para garantizar la viabilidad de la propuesta antes de pasar a los wireframes. Posteriormente, se desarrolló un prototipo de alta fidelidad y tras una sesión de testeo con cuidadores, se iteró sobre la propuesta inicial. Se propone como pasos a futuro medir el impacto de Cuidados en la reducción de burnout, la mejora de habilidades de cuidado y la disminución de errores en los trámites, con la vista puesta en una futura comunidad de apoyo entre cuidadores que amplíe el alcance social de la solución.

INGLÉS

This project starts from a clear observation: in Spain, care for dependent persons relies mainly on family caregivers who face emotional overload, training gaps, and cumbersome paperwork. Cuidados is conceived as a mobile application that brings together self‑care, bite‑sized practical training, and administrative support. Its purpose is to strengthen caregivers’ mental health, improve their technical competence, and streamline access to public benefits—all within a single solution. The work followed the Double Diamond methodology, taking advantage of its two broad stages of divergence and convergence. In the first diamond the problem was explored in depth (Discover), then insights were narrowed to define the design opportunity precisely (Define). The second diamond focused on generating multiple solutions (Develop) and, after iteration and testing, crystallising the final proposal ready for implementation (Deliver). Development was informed by qualitative research with caregivers, healthcare professionals, and SAAD officials. Interviews, co‑creation workshops, and field tests confirmed three priority needs: detecting and addressing stress in time, providing short expert‑validated tutorials, and offering an assistant that translates the Dependency Law into understandable steps. These findings shaped the value proposition and defined the modules Cuidarme, Cuidarles, and the Dependency Assistant. During the design phase, user‑flow maps, information architecture, and a service blueprint were produced to ensure feasibility before moving to wireframes. A high‑fidelity prototype was then built and refined after a usability session with caregivers. Future steps include measuring Cuidados’ impact on reducing burnout, improving caregiving skills, and decreasing errors in administrative procedures, with a view to fostering a caregiver support community that broadens the solution’s social reach.

Publication Date

2025

City

Madrid

Keywords

Cuidadores Informales; Experiencia de Usuario (UX); Autocuidado; Formación; Inteligencia Artificial (IA)

Cuidados. Plataforma móvil de apoyo integral para cuidadores informales.

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