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Description

Este trabajo fin de máster propone una solución de diseño centrada en el usuario para mejorar el proceso de Onboarding de jóvenes profesionales en entornos laborales híbridos y remotos. A través de un enfoque metodológico basado en el doble diamante, se combinan investigación aualitativa y cuantitativa, análisis estratégico y procesos de co-creación para comprender en profundidad los desafíos emocionales, funcionales y sociales que enfrenta los nuevos empleados durante su incorporación.

En la primera fase del proyecto se realiza, una investigación que incluye entrevistas, encuestas y revisión crítica de literatura y plataformas digitales actuales. A partir de los hallazgos se identifican varios puntos críticos: La falta de acompñamiento estructurado, la desconexión en entornos virtuales, la escasa personalización y el rol poco aprovechado del buddy. También emergen necesidades humanas como la búsqueda de pertenencia, la confianza o el deseo de sentirse guiado en los primeros días, que suelen quedar fuera del foco de los procesos tradicionales.

Como respuresta a estas problemáticas se desarrolla JumpOn, un sistema de onboarding acompañado que integra una inteligencia artificial mediadora y una figura humana (el buddy), dentro de plataformas corporativas como Microsoft Teams o Slack.

La solución está organizada en cinco fases, desde el pre-onboarding hasta la transición al desarrollo contínuo, el incluye funcionalidades como dashboards personalizados, desafíos progresivos, y una experiencia adaptativa al ritmo del usuario. Todo esto busca reducir la incertidumbre, aumentar la claridad y facilitar una integración más humana desde el inicio.

Además de diseñar una experiencia más conectada y estructurada, el proyecto aborda aspectos clave como la viabilidad técnica, la escalabilidad, las barreras de implementación y las implicaciones éticas del uso de la IA en entornos sostenibles. Se plantea también una propuesta de modelo de negocio inicial que sienya las bases para su validación y futura aplicación.

JumpOn demuestra así como el diseño puede actuar como una herramientaestratégica para transformar procesos internos y promover culturas organizacionales más empáticas, inclusivas y alineadas con las necesidades de las nuevas generaciones.

Publication Date

2025

City

Madrid

Keywords

Onboarding; Experiencia del empleado: Inteligencia artificial; Trabajo híbrido; Diseño UX; Jóvenes profesionales, Buddy; Sentido de pertenecia; Cultura organizacional; Diseño centrado en las personas.

JumpOn

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