Diseño, desarrollo e implementación de un chatbot de Inteligencia Artificial para la mejora de la experiencia del usuario en el Observatorio de la Sostenibilidad del Regadío (OSR) (2024)

Diseño, desarrollo e implementación de un chatbot de Inteligencia Artificial para la mejora de la experiencia del usuario en el Observatorio de la Sostenibilidad del Regadío (OSR) (2024)

Description

Este estudio se enfocó en diseñar, desarrollar e implementar el chatbot AyudaBot con inteligencia artificial en la nueva página web del Observatorio de la Sostenibilidad del Regadío (OSR), bajo la dirección del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación. El objetivo principal fue mejorar la experiencia del usuario integrando un chatbot que facilite la navegación, mejore la atención al cliente y resuelva dudas e incidencias eficazmente en la plataforma del OSR. Se evaluaron diversas plataformas de chatbot para seleccionar la más adecuada y se realizaron pruebas exhaustivas para garantizar su funcionalidad y eficiencia en el entorno real del OSR. Dialogflow fue la plataforma principal utilizada para desarrollar el chatbot, entrenándolo para reconocer intenciones de usuario y proporcionar respuestas claras y coherentes. Pruebas de demostración y producción fueron clave para evaluar su desempeño, recopilando feedback del equipo de desarrollo y compañeros para ajustes y mejoras continuas. AyudaBot demostró alta precisión en identificar las intenciones de los usuarios y ofrecer respuestas pertinentes y eficientes. Los usuarios expresaron satisfacción con la claridad y rapidez de las respuestas. Se identificaron áreas para mejorar la resolución completa de problemas técnicos y se recomendó la adopción de versiones avanzadas de Dialogflow para capacitar al chatbot en análisis de bases de datos y documentos estructurados. Se sugirió implementar un monitoreo continuo de interacciones y actualizar regularmente el entrenamiento del chatbot con información actualizada para mejorar la experiencia del usuario y consolidar la plataforma como un recurso confiable y accesible. En conclusión, la implementación exitosa de AyudaBot resalta su potencial para mejorar significativamente la accesibilidad y eficiencia del servicio al cliente en el OSR. Aunque hay áreas de mejora, los resultados positivos respaldan la utilidad y efectividad del chatbot como herramienta clave en la atención al cliente y navegación del sitio web del OSR.

Publication Date

2024

Publisher

UDIT

City

Madrid

Keywords

Chatbot, Inteligencia Artificial, Mejora de Sitios Web, Experiencia del Usuario, Servicio al Cliente, Dialogflow, Implementación, Evaluación, Eficiencia, Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP)

Diseño, desarrollo e implementación de un chatbot de Inteligencia Artificial para la mejora de la experiencia del usuario en el Observatorio de la Sostenibilidad del Regadío (OSR) (2024)

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