Download

Download Full Text (11.6 MB)

Description

Los nuevos enfoques de identidad digital en la UE (cuya implementación completa está prevista para 2030) darán a los usuarios pleno control sobre sus propios datos de identidad. A pesar de que a menudo se les denomina el futuro de la gestión de la identidad digital, las Carteras Europeas de Identidad Digital (Carteras IDUE o EUDI Wallet) siguen enfrentándose a una serie de retos, siendo la usabilidad uno de los principales.

La mayoría de los proyectos de la Cartera de Identidad Europea (EUDI Wallet) tienen como objetivo una alta seguridad y versatilidad, descuidando a menudo los objetivos igualmente cruciales de usabilidad y accesibilidad. El objeto de este estudio es identificar oportunidades de mejorar en el uso de la Cartera IDUE, ya que un sistema demasiado complejo o incómodo no será adoptado por la sociedad en general.

La aplicación de la cartera EUDI a los casos de uso de los propietarios de mascotas ofrece la posibilidad de mejorar su experiencia, por ejemplo, mejorando los "momentos de la verdad" cruciales, como la recuperación de una mascota perdida, al tiempo que se amplía la utilidad del sistema de identidad digital al permitir el acceso a cierta información personal (los denominados atributos) e incluso su transferencia (en el caso de adopciones de mascotas) entre carteras de identidad

Garantizar la accesibilidad desde el principio es un objetivo de usabilidad vital para EUDI Wallet, ya que de lo contrario se podría excluir a una parte considerable de los ciudadanos de la sociedad digital para 2030, y los conocimientos obtenidos a partir de la cartografía de las experiencias de los usuarios en casos de uso específicos pueden aportar nuevas ideas a la arquitectura general de este ecosistema de servicios para que EUDI Wallet sea más accesible para las personas que dependen de otras. "Cuando una persona ve la necesidad de otra, se ha dado el primer paso hacia la atención" (Barrett y otros, 2014).

El caso de uso estudiado, del ciclo de vida de la mascota, es un ejemplo extremo, de máximo nivel de dependencia y ninguna autonomía desde el punto de vista legal.

Existen otros muchos casos donde la consulta o divulgación de atributos relacionados con la identidad entre diferentes carteras puede ser de utilidad. Sin embargo, la complejidad del marco regulatorio (patria potestad, guarda y custodia, tutoría legal, mediador judicial) se incrementa exponencialmente y la implementación segura de este tipo de interacción representa un reto muy importante de adaptación del marco jurídico antes de presentar viabilidad. Así, ya que la Cartera IDUE tiene el potencial de convertirse en una "Superapp", fomentando las interacciones entre ciudadanos, empresas y Administración Pública, se deberá mantener la investigación de esta línea a la espera que aparezcan nuevos retos desde el punto de vista político, económico e incluso ético.

INGLÉS

New approaches to digital identity in the EU (planned for entire implementation by 2030) will give users full control over their own identity data. Despite often being called the future of digital identity management, European Digital Identity Wallets (EUDI Wallets) continue to face a number of challenges, usability being one of the main ones.

Most European Identity Wallet (EUDI Wallet) projects aim for high security and versatility, often neglecting the equally crucial goals of usability and accessibility. The purpose of this study is to identify opportunities to improve the use of the IDUE Portfolio, since a system that is too complex or uncomfortable will not be adopted by society in general.

Applying the EUDI portfolio to pet owners' use cases offers the potential to improve their experience, for example by improving crucial "moments of truth", such as recovering a lost pet, while expanding the usefulness of the digital identity system in allowing access to certain personal information (so-called attributes) and even its transfer (in the case of pet adoptions) between identity wallets.

Ensuring accessibility from the start is a vital usability goal for EUDI Wallet, as otherwise a considerable portion of citizens could be excluded from the digital society by 2030, and the insights gained from mapping experiences of users in specific use cases can contribute new ideas to the overall architecture of this ecosystem of services to make EUDI Wallet more accessible for people who depend on others. “When one person sees the need of another, the first step toward care has been taken” (Barrett et al., 2014).

The use case studied, of the life cycle of the pet, is an extreme example, of maximum level of dependency and no autonomy from a legal point of view. There are many other cases where querying or disclosing identity-related attributes between different wallets can be useful. However, the complexity of the regulatory framework (parental authority, custody, legal guardianship, judicial mediator) increases exponentially and the safe implementation of this type of interaction represents a very important challenge of adapting the legal framework before presenting viability. Thus, since the IDUE Portfolio has the potential to become a "Superapp", promoting interactions between citizens, companies and Public Administration, research in this line should be maintained while waiting for new challenges to appear from a political, economic and even ethical point of view.

Publication Date

7-2024

City

Madrid

Keywords

EUDI Wallet; Identidad Digital; Experiencia de Usuario (UX); Accesibilidad; Usabilidad; Mascotas; Análisis del viaje del cliente; Inclusión digital; Digitalización; Brecha digital.

Accesibilidad y usabilidad en la Cartera de Identidad Europea (EUDI Wallet)

Share

COinS