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Los nuevos enfoques de identidad digital en la UE (cuya implementación completa está prevista para 2030) darán a los usuarios pleno control sobre sus propios datos de identidad. A pesar de que a menudo se les denomina el futuro de la gestión de la identidad digital, las Carteras Europeas de Identidad Digital (Carteras IDUE o EUDI Wallet) siguen enfrentándose a una serie de retos, siendo la usabilidad uno de los principales. La mayoría de los proyectos de la Cartera de Identidad Europea (EUDI Wallet) tienen como objetivo una alta seguridad y versatilidad, descuidando a menudo los objetivos igualmente cruciales de usabilidad y accesibilidad. El objeto de este estudio es identificar oportunidades de mejorar en el uso de la Cartera IDUE, ya que un sistema demasiado complejo o incómodo no será adoptado por la sociedad en general. La aplicación de la cartera EUDI a los casos de uso de los propietarios de mascotas ofrece la posibilidad de mejorar su experiencia, por ejemplo, mejorando los "momentos de la verdad" cruciales, como la recuperación de una mascota perdida, al tiempo que se amplía la utilidad del sistema de identidad digital al permitir el acceso a cierta información personal (los denominados atributos) e incluso su transferencia (en el caso de adopciones de mascotas) entre carteras de identidad Garantizar la accesibilidad desde el principio es un objetivo de usabilidad vital para EUDI Wallet, ya que de lo contrario se podría excluir a una parte considerable de los ciudadanos de la sociedad digital para 2030, y los conocimientos obtenidos a partir de la cartografía de las experiencias de los usuarios en casos de uso específicos pueden aportar nuevas ideas a la arquitectura general de este ecosistema de servicios para que EUDI Wallet sea más accesible para las personas que dependen de otras. "Cuando una persona ve la necesidad de otra, se ha dado el primer paso hacia la atención" (Barrett y otros, 2014). El caso de uso estudiado, del ciclo de vida de la mascota, es un ejemplo extremo, de máximo nivel de dependencia y ninguna autonomía desde el punto de vista legal. Existen otros muchos casos donde la consulta o divulgación de atributos relacionados con la identidad entre diferentes carteras puede ser de utilidad. Sin embargo, la complejidad del marco regulatorio (patria potestad, guarda y custodia, tutoría legal, mediador judicial) se incrementa exponencialmente y la implementación segura de este tipo de interacción representa un reto muy importante de adaptación del marco jurídico antes de presentar viabilidad. Así, ya que la Cartera IDUE tiene el potencial de convertirse en una "Superapp", fomentando las interacciones entre ciudadanos, empresas y Administración Pública, se deberá mantener la investigación de esta línea a la espera que aparezcan nuevos retos desde el punto de vista político, económico e incluso ético.

Publication Date

2024

City

Madrid

Keywords

EUDI Wallet; Identidad Digital; Experiencia de Usuario (UX); Accesibilidad; Usabilidad; Mascotas; Análisis del viaje del cliente; Inclusión digital; Digitalización; Brecha digital.

Accesibilidad y usabilidad en la Cartera de Identidad Europea (EUDI Wallet)

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